2017年4月，国家能源局12398热线共收到有效信息4890件，环比减少19.99%。

  2017年4月收到的有效信息中电力行业类3839件，占78.51%；新能源和可再生能源行业类493件，占10.08%；石油天然气行业类36件，占0.74%；煤炭行业类4件，占0.08%；其他事项518件，占10.59%。

  投诉举报主要集中在电力行业，共402件。从业务分类情况看电力交易方面1件，占0.25%；电力安全方面35件，占8.71%；市场准入方面5件，占1.23%；供电服务方面332件，占82.59%；成本价格和收费方面20件，占4.98%；其他方面9件，占2.24%。

  群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。个别供电企业未规范分布式光伏发电项目并网发电费用结算流程，个别业主对分布式光伏发电项目并网发电业务办理流程不熟悉等。

  2017年4月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况